Fachhandwerker der Lüftungsbranche müssen in der Planungsphase viele Fragen beantworten. Eine umfassende Bedarfsermittlung und das Herausarbeiten von Merkmalen und Vorteilen sind besonders wichtig. Walter Fichtel, Geschäftsführer der Schäffer Haustechnik GmbH, beschreibt, wie er mit Kundenfragen umgeht.